"Situaci od začátku považujeme za velmi vážnou. Všemi možnými prostředky proto ověřujeme, jak a za jakých okolností dochází k zcizení," napsal Bashiok, který je komunitním manažerem Blizzardu.
"Navzdory tvrzením a vznikajícím teoriím musíme najít případy, kdy byl uživatelský účet zcizen jinak než přihlášením prostřednictvím hesla," tvrdí manažer. Podle Blizzardu však situace není ničím výjimečná, k zcizování účtů prý běžně dochází při vydání jejich nových her.
Ke krádežím může docházet například prostřednictvím falešných stránek se vzhledem oficiálního webu. Takové stránky zpravidla žádají zadání uživatelského jména a hesla, které následně ukládají do podvodníkovy databáze.
Společnost však připouští, že situace může hráče obtěžovat. Obnovení postavy totiž může znamenat její načtení ze zálohy, která již není aktuální. Hráči tak mohou přijít o určitou část postupu hrou a veškeré zkušenosti i předměty tím získané.
Blizzard si prý uvědomuje, jak je situace pro hráče frustrující. "Jako vždy děláme maximum pro to, abychom Battle.net účty udrželi v bezpečí. Vážíme si proto všech, kteří též sehrají svou úlohu v obraně svého účtu," tvrdí společnost.
Podle Blizzardu navíc žádný ze zcizených účtů nevyužíval ověřování prostřednictvím služby authenticator. S tou hráči za jednorázový poplatek získají speciální zařízení či bezplatně aplikaci do mobilního telefonu, která pro každé přihlášení generuje dodatečné heslo.
