Podle ACCC podmínky služby za žádných okolností neumožňují vracet hry. Provozovatel služby, kterým je společnost Valve, též podle komise odstranil, omezil či upravil zákonné záruky, že zboží bude v přijatelné kvalitě.
Valve také nijak nezaručuje opravu, náhradu či vrácení peněz, pokud zákazník neosloví vývojáře a nepokusí se situaci řešit s nimi. A státem vyžadované záruky se na hry prodávané společností nijak nevztahují.
"Prohlášení firmy, že peníze za žádných okolností nevrací, je porušením australských spotřebitelských zákonů," řekl předseda organizace ACCC, kterým je Rod Sims.
Organizace ACCC oficiálně spolupracuje s australskou vládou a je jí zodpovědná.
Valve proto situaci řeší a pro server Kotaku prohlásilo: "Děláme vše, co je v našich silách, aby záležitost byla společně s australskými úřady vyřešena. Zároveň ale i nadále nabízíme služby Steamu zákazníkům napříč celým světem, a to včetně australských hráčů."
Jaký dopad budou mít případné změny na zbytek světa, zatím není jasné. Úpravy pravidel by však mohly ovlivnit službu "předběžný přístup", díky které hráči mohou kupovat tituly ještě před jejich oficiálním dokončením.
