Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Uživatelská podpora Steamu posiluje. Nejvíce ji zatěžují refundace

  10:51aktualizováno  10:51
Valve zveřejnilo statistiky týkající se množství požadavků, které dostává technická podpora Steamu. A jsou to vskutku impozantní čísla.

No Man’s Sky (PS4) | foto: Honza Srp, Bonusweb.cz

Systém uživatelské podpory nejvýznamnějšího digitálního prodejce počítačových her Steam byl vždy pod palbou kritiky. Ve Valve se rozhodli těmto řečem učinit přítrž a notně zapracovali na vylepšení své reputace. Kromě obligátního navýšení počtu pracovních míst v reklamačních odděleních rovněž poodhalili závoj toho, s jakým kvantem žádostí se technická podpora pravidelně potýká. A jsou to rozhodně zajímavá čísla.

Počty požadavků, s nimiž se musí vypořádat technická podpora Steamu každý den....

Počty požadavků, s nimiž se musí vypořádat technická podpora Steamu každý den. Jak vidíte, od února se situace razantně zlepšila.

Každý den obdrží „support“ průměrně 75 tisíc požadavků, z nichž přibližně 50 tisíc tvoří žádosti o vrácení peněz za nevyhovující nákup. Tuto možnost může využít každý, kdo o to zažádá do 14 dnů od provedení platby, pokud samotnou hru nehrál déle než dvě hodiny.

Podle počtu refundací to opravdu vypadá, že se hráči naučili využívat tuto variantu jako náhradu za neexistující demoverze (o čemž jsme psali v souvislosti s titulem Prey tady). Vyřízení takových požadavků trvá většinou něco mezi jednou hodinou a jedním a půl dnem.

Další témata, s nimiž se uživatelé na “helpdesk“ nejčastěji obracejí, jsou problémy s uživatelskými účty a bezpečností (cca 12 tisíc), technická podpora klienta Steamu a jednotlivých her (cca dva tisíce) či komplikace spojené s platbou (cca dva tisíce).

Značka Prey se vrací, zrušené verzi se nepodobá.

Sami vývojáři Prey tvrdí, že refundace na Steamu dokáže plně nahradit výrobu demoverzí.

Stávající situace, kdy v jeden moment čeká na vyřízení průměrně osm tisíc žádostí, je tak vcelku obdivuhodná. Obzvláště když to porovnáme s čísly z počátku roku, kdy jich průměrně bylo přibližně 50 tisíc. Celý graf můžete pravidelně sledovat na této stránce, podle vyjádření Valve by se měla celá situace nadále ještě zlepšovat.

Pokud máte s technickou podporou Steamu nějaké zkušenosti, podělte se o ně v diskusi pod článkem. Musíme zaklepat na dřevo, ale nám se naštěstí podobné problémy zatím vyhýbají.

Autor:


Témata: Steam, Valve


Nejčtenější

Quake Champions
První dojmy z Quake Champions: Návrat legendy, nebo pohřbení značky?

Oživovat po dvanácti letech tak klasickou sérii jako je Quake bude vždy představovat problém. Vývojáři totiž nikdy nemají šanci se zavděčit všem fanouškům.  celý článek

Tom Holland
Film Uncharted zpracuje Nathanovo mládí, hlavní roli získal Tom Holland

Film Uncharted je v přípravné fázi už hodně dlouho a původně se předpokládalo, že se zaměří na dospělého Nathana Drakea. Jenže to už neplatí.  celý článek

Logo Valve
Valve přetáhlo vývojáře Kerbal Space Programu

Další talentovaný tým skončil pod křídly giganta, který provozuje nejpopulárnější herní platformu Steam. Jaké plány s autory Kerbal Space Programu má, se neví,...  celý článek

Resident Evil (2002)
Tak to netrvalo dlouho, filmový Resident Evil dostane reboot

Zombie podívaná Resident Evil bude oživena dříve, než se čekalo.  celý článek

Batman
Zaklínač, Vetřelec, Indy Jones. Nejlepší hry s licencemi známých značek

Hra se slavnou licencí často spoléhá na to, že díky slavnému jménu jí fanoušci odpustí chyby. Ale nebývá to pravidlem. V prvním ze dvou plánovaných článků...  celý článek




GTA 5GTA 5

Porovnejte ceny, pročtěte recenze a objednejte přímo u nás.

www.Heureka.cz

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.