Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Naše zákaznická podpora je špatná, přiznává Steam. Ale pracuje na ní

aktualizováno 
Není to poprvé, co společnost Valve uznala problémy se svou zákaznickou podporou Steamu. Tentokrát však řešení již není jen v teoretické koncepční fázi. Firma je uvádí do provozu, ale výsledky ještě nejsou znát.

My bychom vám tu konzoli raději vrátili. Prototyp Steamboxu, ilustrační fotografie

Čekací doba na vyřešení problému se v posledním roce zhoršila, přiznal Erik Johnson z Valve v rozhovoru pro americký server Kotaku. „Před několika týdny to dosáhlo vrcholu a teď se to začíná zlepšovat,“ řekl Johnson.

Na nápravě situace pracují a krokem směrem k lepší uživatelské podpoře bylo zavedení reklamací, díky kterým lze hry do čtrnácti dnů vrátit (čtěte více).

„Druhý problém je spojený se softwarem a je to řešení zabezpečení a krádeží účtu. Vylepšujeme proto mobilní aplikace a řešíme dvoufázové ověřování identity,“ tvrdí Johnson.

Systém také zatěžuje veliké množství mikrotransakcí spojených například s hrami přímo od Valve, tedy Counter-Strikem, Team Fortress 2 i DOTA 2.

„Možnost vyměňovat a prodávat předměty přímo na tržišti pro uživatelskou podporu vytváří další zátěž. Takže jsou to všechno věci, které si způsobujeme sami,“ přiznává Johnson.

Vývojáři se pokoušeli řešit situaci spoluprací s externími společnostmi. To se však příliš neosvědčilo.

„Když jdete za další firmou, která poskytuje zákaznickou podporu, chtějí vám prodat způsob, jak omezit počet lidí čekajících na reakci. Nejsou ale příliš dobří v prodávání řešení těch problémů,“ popisuje Johson.

Jejich nápady by prý vedly ke snaze odradit zákazníky od žádostí o pomoc.

Valve si proto lidi musí vycvičit, aby podpora splňovala standardy firmy. „Ještě tam nejsme, ale interně se to zlepšuje. Jen to zatím není vidět na podpoře uživatelů. Do cílové rovinky ale dojdeme,“ slibuje Johson. Situace by se prý viditelně měla zlepšit již do letošních Vánoc.

Autor:


Témata: Steam, Valve


Nejčtenější

Xbox vs PS
Autoři playstationových exkluzivit provokují majitele Xboxu

Na oficiálním twitterovém kanálu hry Detroit, která vychází jen na PlayStation 4, se krátce objevil příspěvek, který provokuje majitele konkurenční konzole...  celý článek

Angela Merkelová ve čtvrtek vystoupila ve Spolkovém sněmu (27. dubna 2017)
Letošní ročník Gamescomu osobně zahájí Angela Merkelová

Německá kancléřka poprvé v historii zahájí největší herní výstavu na světě. Je to důležitý krok nejen pro samotný Gamescom, ale i pro herní průmysl jako takový.  celý článek

Impact Winter
RECENZE: Postapokalyptický Impact Winter vás odnaučí milovat zimu

Očekávaný simulátor přežití Impact Winter vám ukáže, že konec světa bude pěkně ledový. Jako vedoucí skupiny přeživších se budete muset postarat nejen o sebe,...  celý článek

Machinarium
Na Steamu vyšla definitivní verze českého Machinaria

Na digitální distribuci Steam je k mání definitivní verze výborné české hry Machinarium. Tvůrci změnili engine a přidali několik vylepšení.   celý článek

Mafia 3: Stones Unturned
Kvůli DLC Stones Unturned už se ani nevyplatí znovu Mafii 3 instalovat

Druhý přídavek do Mafie zcela potlačuje věci, kvůli nimž jsme hru měli rádi, a mění ji na obyčejnou střílečku.   celý článek

Další z rubriky

Kingdom Come
Podívejte se, jak bude vypadat Kingdom Come na konzolích

Chystané české RPG nás láká na krásnou grafiku již dlouho, ale jak hra vypadá na běžných konzolích? Až překvapivě dobře.   celý článek

FIFA 18
Zahráli jsme si za Ronalda a je to paráda. První dojmy z FIFA 18

Vyzkoušeli jsme letošní ročník fotbalu od EA Sports. Žádné revoluční novinky se nechystají, ale změn je dost na to, aby obhájily cenu nové hry. Lepší animace,...  celý článek

Sega Forever
Sega Forever sází na nostalgii. Herní klasiky budou na mobilech zdarma

Sega vydá v rámci kolekce Sega Forever hry z konzolí Master System, Mega Drive, Dreamcast a dalších na chytré telefony a tablety s iOS a Androidem.   celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.