Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Naše zákaznická podpora je špatná, přiznává Steam. Ale pracuje na ní

aktualizováno 
Není to poprvé, co společnost Valve uznala problémy se svou zákaznickou podporou Steamu. Tentokrát však řešení již není jen v teoretické koncepční fázi. Firma je uvádí do provozu, ale výsledky ještě nejsou znát.

My bychom vám tu konzoli raději vrátili. Prototyp Steamboxu, ilustrační fotografie

Čekací doba na vyřešení problému se v posledním roce zhoršila, přiznal Erik Johnson z Valve v rozhovoru pro americký server Kotaku. „Před několika týdny to dosáhlo vrcholu a teď se to začíná zlepšovat,“ řekl Johnson.

Na nápravě situace pracují a krokem směrem k lepší uživatelské podpoře bylo zavedení reklamací, díky kterým lze hry do čtrnácti dnů vrátit (čtěte více).

„Druhý problém je spojený se softwarem a je to řešení zabezpečení a krádeží účtu. Vylepšujeme proto mobilní aplikace a řešíme dvoufázové ověřování identity,“ tvrdí Johnson.

Systém také zatěžuje veliké množství mikrotransakcí spojených například s hrami přímo od Valve, tedy Counter-Strikem, Team Fortress 2 i DOTA 2.

„Možnost vyměňovat a prodávat předměty přímo na tržišti pro uživatelskou podporu vytváří další zátěž. Takže jsou to všechno věci, které si způsobujeme sami,“ přiznává Johnson.

Vývojáři se pokoušeli řešit situaci spoluprací s externími společnostmi. To se však příliš neosvědčilo.

„Když jdete za další firmou, která poskytuje zákaznickou podporu, chtějí vám prodat způsob, jak omezit počet lidí čekajících na reakci. Nejsou ale příliš dobří v prodávání řešení těch problémů,“ popisuje Johson.

Jejich nápady by prý vedly ke snaze odradit zákazníky od žádostí o pomoc.

Valve si proto lidi musí vycvičit, aby podpora splňovala standardy firmy. „Ještě tam nejsme, ale interně se to zlepšuje. Jen to zatím není vidět na podpoře uživatelů. Do cílové rovinky ale dojdeme,“ slibuje Johson. Situace by se prý viditelně měla zlepšit již do letošních Vánoc.

Autor:


Témata: Steam, Valve


Nejčtenější

Minecraft
Opustil práci, aby mohl provozovat Minecraft server pro autistické děti

Stuart Duncan je otcem malého autisty. Jelikož je hra Minecraft jedním z mála prostředí, kde se jeho syn cítí dobře, rozhodl se opustit dobře placenou kariéru...  celý článek

Far Cry 5
První trailer potvrzuje zasazení Far Cry 5 do americké Montany

Firma Ubisoft zveřejnila krátké poutací video, z něhož je patrné, že pátý díl populární akční série Far Cry bude zasazen na americký severozápad.  celý článek

Mortal Kombat: Legacy
Třetí film Mortal Kombat měl být jako brutální Avengers

Jak to aktuálně vypadá s filmem Mortal Kombat? V plánu bylo natočit drsný film s komiksovým nádechem. Co však zůstalo ze slibných plánů, je ve hvězdách. Film...  celý článek

Resident Evil (2002)
Tak to netrvalo dlouho, filmový Resident Evil dostane reboot

Zombie podívaná Resident Evil bude oživena dříve, než se čekalo.  celý článek

Gesto Inkling Girl před patchem
Tohle se nepovedlo. Nintendo muselo odstranit ze hry obscénní gesto

Společnost Nintendo v novém patchi odstraňuje vítězné gesto jedné z herních postaviček, protože je v některých státech vnímáno jako silně urážlivé.   celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.