Vydavatelství Ubisoft však lidi s předobjednávkou na situaci neupozornilo, a řada zákazníků tak v USA balení zkoumala s překvapením. Místo instalačního DVD a hudebního doprovodu na CD je ve sběratelské edici totiž možné objevit kódy pro stažení digitální verze.
Hráč vystupující pod přezdívkou Blackdragon203 v souvislosti s tím popsal svoje zážitky se zákaznickou podporou. Jeden ze zástupců Ubisoftu mu po telefonu tvrdil, že titul jako digitální kopii není možné vrátit. „Ale já jsem si digitální hru nekoupil. Nikde se to nepsalo, když jsem ji předobjednával,“ napsal Blackdragon203.
Nakonec mu na podpoře poradili, aby zavolal na jiné číslo. Ale to ve skutečnosti bylo číslem identickým a po dalších čtyřiceti minutách konverzace ho prý přesměrovali na manažera. Blackdragon203 se však dovolal do hlasové schránky.
Součástí oficiálních materiálů je zmínka o DVD.
V americké verzi hry slibovaná média chybí.
Nakonec mu přišel e-mail, ve kterém se dočetl: „Nedávno jste zažádal o pomoc od zákaznické podpory Ubisoftu. Předpokládáme, že se vaši záležitost podařilo uzavřít, a žádost o asistenci jsme proto zrušili. Pokud žádnou další pomoc nepotřebujete, nemusíte nijak reagovat.“
Většina kritiky se pak koncentrovala na serveru Reddit, kde se k záležitosti nakonec vyjádřil i zástupce Ubisoftu.
Ten se za situaci omluvil a slíbil, že vydavatelství hru umožní vrátit. Jako omluvu pak všichni kupci získají digitální kopii dodatečného titulu. Na výběr jsou Far Cry 4, Assassin’s Creed Rogue, The Crew, Toy Soldiers: War Chest Hall of Fame Edition a Zombi.
„Za jakékoliv komplikace se omlouváme a doufáme, že naše reakce situaci pomůže zpřehlednit,“ napsal zástupce Ubisoftu.
Pokud jste si objednávali sběratelskou edici, napište nám, jestli se situace opakuje i s evropskou verzí hry. Podle prvních zpráv se však zdá, že se tyto komplikace Evropě vyhnuly.
