Vývojáři League of Legends ukázali, jak nekomunikovat se svými fanoušky

O společnosti Riot Games je v poslední době hodně slyšet, málokdy ale v pozitivním smyslu. Fanouškům populární online hry League of Legends vadí nevhodná komunikace ze strany společnosti, ale i nevhodný přístup k vlastním zaměstnancům.

Online hra League of Legends se rychle vyšplhala na samotný vrchol popularity. Každý den ji hrají miliony lidí a její e-sportové turnaje mají větší sledovanost než třeba Superbowl nebo finále NBA. Její autoři z Riot Games se z malého skladiště, kde prakticky na koleni vytvořili prvotní prototyp, rozrostli na mamutí společnost zaměstnávající tisíce lidí po celém světě, z jejích dvou zakladatelů Brandona „Ryze“ Becka a Marca „Tryndamere“ Merrilla jsou dolaroví stamilionáři.

League of Legends je jednou z nejpopulárnějších knih světa.

Jenže prudký růst a snaha zalíbit se všem přináší společnosti spoustu komplikací. Takový kolos samozřejmě nejde zcela uhlídat, poslední dobou se však na autory snáší jedna kritika za druhou a na místo herních novinek jméno společnosti zaznívá spíše jen v nelichotivém kontextu.

Zatím posledním přešlapem, kvůli kterému fanoušci nemůžou Riotu přijít na jméno, je nekompromisní sestřelení fanouškovského projektu Chronoshift. Ten chtěl na ryze nekomerční bázi obnovit původní podobu hry, která se v průběhu času vyvinula k nepoznání. Podobné potírání fanouškovských modifikací není v herním průmyslu bohužel nic neobvyklého a čistě z právního pohledu nelze vůbec nic namítat. Problémem v tomto případě je však způsob, jakým se o nuceném konci svých nezištných aktivit autoři projektu dozvěděli. 

Na internet unikl záznam konverzace mezi jedním z autorů Chronoshiftu a zaměstnancem Riotu vystupujícím na Discordu pod přezdívkou Zed. Jím zvolený tón diskuse je od samého počátku slušně řečeno nepolitický a spíše než komunikaci s vlastními oddanými fanoušky připomíná vymahače dluhů ze sociálně vyloučených lokalit. 

Riot nad jednáním svého zaměstnance sice vyjádřil politování, zároveň ale vše bagatelizoval s tím, že takové věci se prostě stávají. Ostatně není to poprvé, co se zaměstnanci firmy ke svým fanouškům chovali přezíravě. Spoustu rozruchu vzbudilo například netaktní uzemnění zkušeného hráče, který si dovolil na internetu navrhnout drobné úpravy ve vybalancování některých postav. Zástupce Riotu Nathan Lutz ho usadil s tím, že moc dobře vědí, co mají dělat, protože v týmu mají přes „200 let kolektivní zkušenosti s vývojem her“. A tak se zrodil mem: 

Na to, že společnost zaměstnává elitní poradkyni pro firemní kulturu a diverzitu, bývají vyjádření od oficiálních zástupců firmy dost divoká. Připomeňme třeba vývojáře Aarona  Rutledge, který vzkázal populárnímu streamerovi Tylerovi1, že pokud umře na předávkování kokainem nebo rakovinu varlat, tak to bude jedině v pořádku (psali jsme tady), bývalý vedoucí oddělení spotřebitelských produktů Ron Johnson zase na sebe upozornil netaktně prezentovanými názory na kontroverzní politická témata (viz článek magazínu Vice), oba byli z firmy nuceni odejít.

Říká se, že špatná reklama je pořád reklama. V tomto případě to ale určitě neplatí.

Ale budiž, pravidla komunikace mohou být nastavena sebelépe, stejně se u podobně veliké firmy najde vždy někdo, kdo je nedodrží. To kauza údajného sexuálního obtěžování a diskriminace na pracovišti, která už se táhne třetím rokem, představuje pro firmu daleko větší problém. Vše totiž prý probíhalo po dlouhou dobu a s vědomím nejvyššího velení společnosti.

Vše odstartoval v roce 2018 rozsáhlý článek magazínu Kotaku, který vyzpovídal 28 zaměstnanců společnosti a přinesl spoustu nehezkých zpráv o ponižujících podmínkách, jimž byli údajně vystaveni.

Tato zpráva vyvolala obrovský ohlas napříč herním průmyslem, přišla totiž v době, kdy světem ještě doznívaly dozvuky aféry MeToo. Mnozí bývalí zaměstnanci informace o nevyhovujících podmínkách potvrdili, našli se ovšem i tací, kteří ji kategoricky odmítli. Riot Games slíbili důkladné vyšetření celé události a představili i jakýsi plán nápravy, jak už to tak ale v podobných případech bývá, ocitli se mezi mlýnskými kameny. Místo toho, aby uspokojili obě strany „genderového konfliktu“, obrátili se proti nim i dosavadní fanoušci. Spoustu rozruchu způsobil například uspořádaný diskusní panel v rámci výstavy PAX West, kam nebyli vpuštěni muži, ale jen ženy a nebinární lidé.

Ne že by v nás Tyler1 vyvolával kdovíjaké sympatie, ale rakovinu mu tedy nepřejeme.

Dále do tohoto ožehavého tématu raději zabrušovat nebudeme, s odstupem se ale můžeme podívat, jaké konkrétní dopady to pro společnost znamenalo. Od Riotu se distancoval jeden z hlavních sponzorů, výrobce elitního herního hardwaru Alienware, k soudu se dostalo několik žalob, za které v mimosoudních vyrovnáních zaplatil 10 milionů dolarů a více než stovka zaměstnanců protestovala s transparenty před sídlem pobočky v Los Angeles. Všem soudům přitom ještě není konec, nařčení ze sexuálního obtěžovaní aktuálně čelí i CEO Nicolas Laurent. V tomto případě se však za něj Riot jednoznačně postavil a na případnou právní bitvu se cítí dostatečně silně v kramflecích.

Příliš se Riotu nevydařila ani zamýšlená spolupráce se společností Neom, která měla firmě pomoci se zviditelnit na Blízkém východě. Již podepsaná smlouva ovšem byla pod nátlakem fanoušků zrušena pouhý den poté, co byla oficiálně oznámena. V Neomu, jehož cílem je postavit v poušti poblíž hranic Saúdské Arábie a Jemenu futuristické město, totiž hraje klíčovou roli saúdský korunní princ Mohammed bin Salmán. A právě tato skutečnost představuje pro mnoho hráčů napříč celým světem zásadní problém.

V Saúdské Arábii totiž panuje represivní režim, který je celosvětově kritizován za masivní porušování lidských práv. Zhusta se tam využívají fyzické tresty, je omezená svoboda projevu, za jakékoliv projevy homosexuality hrozí vězení či dokonce smrt.

Riot se snaží vytvářet globální, snadno pochopitelnou hru pro každého bez ohledu na rasu, pohlaví, náboženství, sexuální orientaci či věk. V mnoha ohledech se jim to i daří a záběry na fandící davy fanoušků navlečených do kostýmů oblíbených postav jsou v podstatě krásnou reklamou na herní průmysl jako takový. 

Jenže zalíbit se všem je prostě nemožné, a obzvláště ne v prostředí anonymního internetu. Riot jako jednu ze svých priorit sice označuje boj proti toxickým fanouškům, těžko ale může očekávat nějakou zásadní změnu, než si zamete ve vlastních řadách a údajnou snahu o nápravu provede i ve skutečnosti, nejen v oficiálních omluvách. 

Autor:
  • Nejčtenější

Tak to se nepovedlo. Opětovné vydání dvacet let staré hry skončilo ostudou

Radost z opětovného vydání retro stříleček Star Wars: Battlefront nevydržela fanouškům dlouho....

Nosit sexy obleček se v chystané hře nevyplácí, boj s ním bude daleko těžší

Natěšeným fanouškům chystané akční hry Stellar Blade učaroval přiléhavý kostým, který si hlavní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

To byla rychlost. Polda 8 sehnal za den milion a rozloučí se s Luďkem Sobotou

Za pouhý den se podařilo sehnat peníze na vznik české komediální adventury Polda 8. Naposledy v něm...

Generace Z už na konzolích hrát chtít nebude, myslí si bývalý šéf Xboxu

Bývalý šéf značky Xbox Peter Moore se v rozhovoru s magazínem IGN nechal slyšet, že hardware...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Návrat legendárních Commandos se blíží, nový trailer vzbuzuje nostalgii

Po několika nepovedených remasterech původních dílů se letos dočkáme i regulérního pokračování...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Odpověď Applu na Dooma se jmenovala Marathon. Nyní míří zadarmo na Steam

Zatímco hráči na PC měli počátkem devadesátých let svého Dooma, majitele Macintoshů od Applu si...

Vyrábějí seznam woke her, fandí jim i Musk. Herní protestní hnutí nabírá sílu

O odporu proti konzultantské firmě, která podle kritiků kazí moderní hry korektní propagandou, se v...

Návrat legendárních Commandos se blíží, nový trailer vzbuzuje nostalgii

Po několika nepovedených remasterech původních dílů se letos dočkáme i regulérního pokračování...

Unikly specifikace PlayStationu 5 Pro, převezme žezlo nejvýkonnější konzole

Ačkoliv oficiálně nebylo prozatím nic oznámeno, citelně výkonnější verze konzole PlayStation 5 s...

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...