Facebook o potenciálním problému s dráždivým obličejovým polstrováním nějakou dobu věděl, jak si lze všimnout v archivním textu na stránce zákaznické podpory. Už tehdy však zástupci firmy prohlašovali, že se tento typ reakce týká jen velmi malého procenta uživatelů (0,01 %). Nyní však Facebook otočil a problém prohlásil za natolik vážný, že musel rovnou pozastavit prodej brýlí.
Všem stávajícím uživatelům nabízí firma zdarma novou silikonovou výstelku, která překryje tu současnou z pěny. To se bohužel netýká českých zákazníků, kteří si oficiálně Oculus Quest 2 zakoupit ani nemohou, byť sem modely proudí alespoň prostřednictvím šedého dovozu. Facebook totiž omezil žádosti o novou výstelku pouze na země, kde oficiálně působí.
Nové modely, které by se měly vrátit na trh koncem tohoto měsíce, už budou mít výstelku pouze ze silikonu, který by kůži dráždit neměl. Aby si Facebook tuto odmlku dále ospravedlnil, kompletně také z nabídky vyřazuje základní 64GB model, respektive jej nahrazuje novou 128GB verzí. Ta bude stát stejně jako předchozí verze s menší pamětí, tedy 299 amerických dolarů (asi 6,5 tisíce korun bez daně).
Americká spotřebitelská komise pro bezpečnost produktů upřesnila, že doposud bylo zaznamenáno celkem 5 716 stížností týkající se kožní reakce na používání modelu Oculus Quest 2, z nichž 45 případů potřebovalo lékařskou pomoc. Celkem nabízí výměnu obličejové výstelky asi čtyřem milionům zákazníkům ve Spojených státech a asi 170 tisícům v Kanadě.
Toto by v teoretické rovině mělo představovat celkový počet majitelů těchto modelů ve zmíněných zemích, ovšem nabídka na silikonovou výstelku se týká i příslušenství Fit Pack, které obsahovalo tyto pěnové výstelky navíc pro různé tvary obličejů.
Oculus k nové 128GB verzi bude nadále prodávat také lepší 256GB variantu, která stojí 399 amerických dolarů (asi 8,5 tisíce korun bez daně). S navýšením kapacity pamětí této základní verze bude však tato lepší nejspíše o něco méně atraktivní. Oculus každopádně s tímto modelem, který je pravděpodobně značně dotovaný Facebookem, slaví jinak ve světě virtuální reality úspěchy: má repertoár vlastních exkluzivních her, systém sledování pohybu rukou, které mohou do jisté míry nahradit ovladače a také vylepšený bezdrátový přenos obrazu z PC.
Odvrácenou stranou věci je ovšem fakt, že si Facebook nedávno naštval početnou část zákazníků, když změnil podmínky používání brýlí na to, že musí být uživatelský účet svázaný s vaším facebookovým profilem. To znamená, že pokud by vás například za nějaký prohřešek na síti Facebook udělil stopku na používání, odstaví tím technicky i vaše VR brýle.
