Při žádosti o změnu hesla totiž systém na e-mail posílá ověřovací kód. Pokud jste však ve formuláři klikli na pokračovat, aniž byste zadali kód, postoupili jste do dalšího kroku. To pak již stačilo dvakrát zadat nové heslo a účet mohl změnit majitele.
Provozovatel služby chybu obratem opravil, v mezičase však o své účty stihla přijít řada internetových osobností. Například profesionální hráči či lidé zveřejňující videa o hrách na serveru Youtube. Valve v reakci na to změnilo hesla u uživatelů „s podezřelými změnami“, které proběhly v inkriminovaném období.
V oficiálním prohlášení se lze dočíst: „Kvůli obraně uživatelů budeme resetovat hesla u účtů, kde došlo k podezřelým změnám hesla, nebo na ně mohla mít chyba jiný vliv. Tito lidé nové heslo obdrží e-mailem. Po přijetí mailu doporučujeme přihlášení k účtu prostřednictvím klientu a nastavení nového hesla.“
Valve také upozorňuje, že při změnách hesla to původní nikdy nebylo vidět. Uživatelé se proto nemusí obávat, že by situace nějak ovlivnila jejich další účty. „Za jakékoliv obtíže se omlouváme,“ uzavírá záležitost provozovatel služby.
