To v roce 2007 Microsoft přimělo k tomu, aby investoval přes miliardu dolarů do změny politiky oprav a záruk pro Xbox 360. V jednu chvíli totiž problém hlásila téměř čtvrtina zákazníků.
Detaily však teprve nyní odhalil bývalý šéf Xboxu, kterým byl Peter Moore. Ten v podcastu serveru IGN popsal svou schůzku s tehdejším šéfem Microsoftu Stevem Ballmerem.
„Sedím před Stevem, kterého k smrti zbožňuji, ale který (v lidech) dokáže vzbudit hrůzu. A Steve říká: Dobře, přibliž mi to. A já na to odvětil, že to musíme udělat, jinak značka končí,“ řekl Moore o investici 1,15 miliardy dolarů. Tedy o částce ve výši zhruba 27,6 miliard korun.
Společnost tak situaci řešila prodloužením záruční doby na tři roky a zasíláním kurýrů, kteří problematickou konzoli vyzvedli a po opravě opět přivezli zpět. Jen náklady na kurýra proto vyšly téměř na čtvrtinu celkové částky.
Microsoft nakonec zainvestoval do návrhu konzole, který řadu původních problémů vyřešil, a zařízení se díky tomu úspěšně prodávalo i nadále.
Podcast kromě této zmínky zahrnuje i další příběhy lidí z Microsoftu.
Červené kolečko smrti je hardwarová chyba, kvůli které konzoli Xbox 360 nelze spustit. Příčiny mohou být drobné, například poškozený adaptér. Často však šlo o selhání „vnitřností“ zařízení.
Microsoft nikdy oficiální prohlášení nevydal. Předpokládá se však, že problém může způsobovat grafický čip, či špatně zvolený materiál pro pojítka, který se poškozuje při vystavení extrémním teplotám.
Technickému selhání se kvůli vizuální indikaci problému přezdívá červené kolečko smrti. Okolo zeleného symbolu značícího zapnutí konzole se totiž rozsvítí tři čtvrtiny červeného kruhu.
