Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Uživatelská podpora Steamu posiluje. Nejvíce ji zatěžují refundace

  10:51aktualizováno  10:51
Valve zveřejnilo statistiky týkající se množství požadavků, které dostává technická podpora Steamu. A jsou to vskutku impozantní čísla.

No Man’s Sky (PS4) | foto: Honza Srp, Bonusweb.cz

Systém uživatelské podpory nejvýznamnějšího digitálního prodejce počítačových her Steam byl vždy pod palbou kritiky. Ve Valve se rozhodli těmto řečem učinit přítrž a notně zapracovali na vylepšení své reputace. Kromě obligátního navýšení počtu pracovních míst v reklamačních odděleních rovněž poodhalili závoj toho, s jakým kvantem žádostí se technická podpora pravidelně potýká. A jsou to rozhodně zajímavá čísla.

Počty požadavků, s nimiž se musí vypořádat technická podpora Steamu každý den....

Počty požadavků, s nimiž se musí vypořádat technická podpora Steamu každý den. Jak vidíte, od února se situace razantně zlepšila.

Každý den obdrží „support“ průměrně 75 tisíc požadavků, z nichž přibližně 50 tisíc tvoří žádosti o vrácení peněz za nevyhovující nákup. Tuto možnost může využít každý, kdo o to zažádá do 14 dnů od provedení platby, pokud samotnou hru nehrál déle než dvě hodiny.

Podle počtu refundací to opravdu vypadá, že se hráči naučili využívat tuto variantu jako náhradu za neexistující demoverze (o čemž jsme psali v souvislosti s titulem Prey tady). Vyřízení takových požadavků trvá většinou něco mezi jednou hodinou a jedním a půl dnem.

Další témata, s nimiž se uživatelé na “helpdesk“ nejčastěji obracejí, jsou problémy s uživatelskými účty a bezpečností (cca 12 tisíc), technická podpora klienta Steamu a jednotlivých her (cca dva tisíce) či komplikace spojené s platbou (cca dva tisíce).

Značka Prey se vrací, zrušené verzi se nepodobá.

Sami vývojáři Prey tvrdí, že refundace na Steamu dokáže plně nahradit výrobu demoverzí.

Stávající situace, kdy v jeden moment čeká na vyřízení průměrně osm tisíc žádostí, je tak vcelku obdivuhodná. Obzvláště když to porovnáme s čísly z počátku roku, kdy jich průměrně bylo přibližně 50 tisíc. Celý graf můžete pravidelně sledovat na této stránce, podle vyjádření Valve by se měla celá situace nadále ještě zlepšovat.

Pokud máte s technickou podporou Steamu nějaké zkušenosti, podělte se o ně v diskusi pod článkem. Musíme zaklepat na dřevo, ale nám se naštěstí podobné problémy zatím vyhýbají.

Autor:


Témata: Steam, Valve

Nejčtenější

KVÍZ: Poznáte nejslavnější herní padouchy?

Call of Duty: WW2 - Zombie Mode

Většina kladných herních hrdinů si je podobná jako vejce vejci. Zato u záporáků se mohou vývojáři daleko více vyřádit,...

Žádný milovník vláčků by si neměl nechat ujít český projekt Mashinky

Mashinky

V českých luzích a hájích se kutí mnoho zajímavých projektů. Jedním z těch nejsledovanějších jsou cenami ověnčené...



Umělá inteligence od Elona Muska už teď poráží profesionály ve hře Dota 2

Organizace OpenAI slaví s vývojem umělé inteligence spoustu úspěchů.

Vývojáři projektu OpenAI, u jehož zrodu stál vizionář Elon Musk, představili umělou inteligenci, která je schopná...

Speedrunner dohrál nejtěžší hru loňského roku za 50 minut

Cuphead

Pouhých 50 minut stačilo hráči s přezdívkou TheMexicanRunner k tomu, aby pokořil neskutečně obtížnou skákačku Cuphead....

RECENZE: Erotický horor Lust for Darkness neděsí ani nevzrušuje

Lust for Darkness

Nezávislá polská hra slibovala kombinaci erotiky a hororu. Krve i nahých lidí je tu sice přehršel, ale přesto je...

Další z rubriky

Kam kráčí herní průmysl? Letošní E3 naznačila nové trendy

E3 2018

Každoroční herní šílenství s názvem E3 už oficiálně skončilo a před námi jsou teď naopak dva měsíce relativního klidu....

KOMENTÁŘ: Lezou vám krkem hry pro každého? Nejste sami, ale máte smůlu

Far Cry 5

Při pohledu na herní průmysl vynikne jeden zajímavý rozpor. Velcí vydavatelé se snaží hráčům zprostředkovat herní...

Kupujete někdy sběratelské edice?

Vývoj počítačových her, jejich obalů a bonusových materiálů

Ne každému stačí krabička se hrou, či jen digitální kód ke stažení. Většina očekávaných her je k sehnání v různých...



Najdete na iDNES.cz