Uživatelská podpora Steamu posiluje. Nejvíce ji zatěžují refundace

  10:51aktualizováno  10:51
Valve zveřejnilo statistiky týkající se množství požadavků, které dostává technická podpora Steamu. A jsou to vskutku impozantní čísla.

No Man’s Sky (PS4) | foto: Honza Srp, Bonusweb.cz

Systém uživatelské podpory nejvýznamnějšího digitálního prodejce počítačových her Steam byl vždy pod palbou kritiky. Ve Valve se rozhodli těmto řečem učinit přítrž a notně zapracovali na vylepšení své reputace. Kromě obligátního navýšení počtu pracovních míst v reklamačních odděleních rovněž poodhalili závoj toho, s jakým kvantem žádostí se technická podpora pravidelně potýká. A jsou to rozhodně zajímavá čísla.

Počty požadavků, s nimiž se musí vypořádat technická podpora Steamu každý den....

Počty požadavků, s nimiž se musí vypořádat technická podpora Steamu každý den. Jak vidíte, od února se situace razantně zlepšila.

Každý den obdrží „support“ průměrně 75 tisíc požadavků, z nichž přibližně 50 tisíc tvoří žádosti o vrácení peněz za nevyhovující nákup. Tuto možnost může využít každý, kdo o to zažádá do 14 dnů od provedení platby, pokud samotnou hru nehrál déle než dvě hodiny.

Podle počtu refundací to opravdu vypadá, že se hráči naučili využívat tuto variantu jako náhradu za neexistující demoverze (o čemž jsme psali v souvislosti s titulem Prey tady). Vyřízení takových požadavků trvá většinou něco mezi jednou hodinou a jedním a půl dnem.

Další témata, s nimiž se uživatelé na “helpdesk“ nejčastěji obracejí, jsou problémy s uživatelskými účty a bezpečností (cca 12 tisíc), technická podpora klienta Steamu a jednotlivých her (cca dva tisíce) či komplikace spojené s platbou (cca dva tisíce).

Značka Prey se vrací, zrušené verzi se nepodobá.

Sami vývojáři Prey tvrdí, že refundace na Steamu dokáže plně nahradit výrobu demoverzí.

Stávající situace, kdy v jeden moment čeká na vyřízení průměrně osm tisíc žádostí, je tak vcelku obdivuhodná. Obzvláště když to porovnáme s čísly z počátku roku, kdy jich průměrně bylo přibližně 50 tisíc. Celý graf můžete pravidelně sledovat na této stránce, podle vyjádření Valve by se měla celá situace nadále ještě zlepšovat.

Pokud máte s technickou podporou Steamu nějaké zkušenosti, podělte se o ně v diskusi pod článkem. Musíme zaklepat na dřevo, ale nám se naštěstí podobné problémy zatím vyhýbají.

Autor:


Témata: Steam, Valve

Nejčtenější

Herní rekordman má 1 720 platinových trofejí. Vypadá, jako kdyby nespal

Herní rekordman Hakam "Hakoom" Karim

Bahrajnec Hakam Karim, vystupující pod přezdívkou Hakoom, se stal oficiálním držitelem Guinnessova rekordu v počtu...

Kvůli ukliknutí se ze hry stal nečekaný hit, vývojáři stejně nezbohatli

Evolvation

O tom, že i špatná reklama je stále reklama, se přesvědčili nezávislí vývojáři z nizozemského týmu HyperReuts. Poté, co...



Sedm nejtypičtějších výmluv chudáka hráče

Hráč na kokainu - ilustrační foto (Angry Gamer)

Za okny pomalu vychází slunce, na krku spousta povinností a rozechvělé prsty ospalého hráče se jen velmi neochotně...

RECENZE: Call of Duty: Black Ops 4 je pro sérii přelomovým dílem

Call of Duty: Black Ops 4

Veleúspěšné Call of Duty letos poprvé odvrhlo kampaň pro jednoho hráče a láká fanoušky na svoji verzi populárního módu...

Mesut Özil po konci v německé reprezentaci začal streamovat Fortnite

Mesut Özil

Fotbalista Mesut Özil má rád videohry a za svoji vášeň se nestydí. Dokonce spustil vlastní kanál na streamovací...

Další z rubriky

Jak hrát celou noc a nezničit si záda? Ani sebelepší křeslo vás nespasí

South Park

Propařená noc neznamená pro hráče počítačových her těžkou ranní kocovinu a výpadky paměti, ale syndrom karpálního...

KOMENTÁŘ: Série Assassin’s Creed stále boduje. Jaký má recept na úspěch?

Assassin's Creed 2

Série Assassins Creed oslavila letos jedenáct let od svého vzniku a letošní díl ze starověkého Řecka jistě nebyl...

Jak vzpomínáte na interaktivní seriály od zkrachovalých Telltale Games?

The Walking Dead (PS3)

Studio Telltale Games pracovalo na interaktivních herních seriálech podle řady známých značek, jako je Walking Dead,...



Najdete na iDNES.cz