Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Naše zákaznická podpora je špatná, přiznává Steam. Ale pracuje na ní

aktualizováno 
Není to poprvé, co společnost Valve uznala problémy se svou zákaznickou podporou Steamu. Tentokrát však řešení již není jen v teoretické koncepční fázi. Firma je uvádí do provozu, ale výsledky ještě nejsou znát.

My bychom vám tu konzoli raději vrátili. Prototyp Steamboxu, ilustrační fotografie

Čekací doba na vyřešení problému se v posledním roce zhoršila, přiznal Erik Johnson z Valve v rozhovoru pro americký server Kotaku. „Před několika týdny to dosáhlo vrcholu a teď se to začíná zlepšovat,“ řekl Johnson.

Na nápravě situace pracují a krokem směrem k lepší uživatelské podpoře bylo zavedení reklamací, díky kterým lze hry do čtrnácti dnů vrátit (čtěte více).

„Druhý problém je spojený se softwarem a je to řešení zabezpečení a krádeží účtu. Vylepšujeme proto mobilní aplikace a řešíme dvoufázové ověřování identity,“ tvrdí Johnson.

Systém také zatěžuje veliké množství mikrotransakcí spojených například s hrami přímo od Valve, tedy Counter-Strikem, Team Fortress 2 i DOTA 2.

„Možnost vyměňovat a prodávat předměty přímo na tržišti pro uživatelskou podporu vytváří další zátěž. Takže jsou to všechno věci, které si způsobujeme sami,“ přiznává Johnson.

Vývojáři se pokoušeli řešit situaci spoluprací s externími společnostmi. To se však příliš neosvědčilo.

„Když jdete za další firmou, která poskytuje zákaznickou podporu, chtějí vám prodat způsob, jak omezit počet lidí čekajících na reakci. Nejsou ale příliš dobří v prodávání řešení těch problémů,“ popisuje Johson.

Jejich nápady by prý vedly ke snaze odradit zákazníky od žádostí o pomoc.

Valve si proto lidi musí vycvičit, aby podpora splňovala standardy firmy. „Ještě tam nejsme, ale interně se to zlepšuje. Jen to zatím není vidět na podpoře uživatelů. Do cílové rovinky ale dojdeme,“ slibuje Johson. Situace by se prý viditelně měla zlepšit již do letošních Vánoc.

Autor:


Témata: Steam, Valve


Nejčtenější

Watch Dogs
KOMENTÁŘ: Herní kauzy a pseudokauzy. Čemu věřit?

Pokud pravidelně sledujete dění na herní scéně, jistě vám nebude dělat problém vybavit si nějaký prohřešek, trapas, nebo prostě „fail“, kterého se vůči...  celý článek

Hry z Xboxu, které fungují na Xboxu One
Třináct her z původního Xboxu lze nyní hrát na Xboxu One. A vypadají lépe

Od dnešního dne je možné na Xboxu One hrát třináct her, které vyšly na původní Xbox. Všechny běží v rozlišení 1080p, mají lepší snímkování a nahrávací časy.   celý článek

Huang Wenbin při návštěvě fotbalového klubu Runcorn Linnets.
Fanoušek cestoval přes půl světa, aby poznal oblíbený tým z fotbalové hry

Čínský fanoušek cestoval více než 10 tisíc kilometrů ze své domoviny, aby mohl navštívit klub hrající až devátou nejvyšší fotbalovou ligu v Británii.  celý článek

Legacy of Kain
Bude nová hra ze série Legacy of Kain? Vývojáři něco naznačují

Majitelé práv na dlouho opuštěnou značku Legacy of Kain začali na sociální síti sdílet obrázky upíra Raziela. Mohlo by to znamenat nový díl?  celý článek

South Park: Fractured but Whole
Pšoukání se časem omrzí i v South Parku. Recenze Fractured but Whole

Populární seriál Městečko South Park se vrací v ambiciózním herním zpracování a ani tentokrát své předloze ostudu nedělá. Kromě třaskavé nálože záchodového...  celý článek

Další z rubriky

Legacy of Kain
Bude nová hra ze série Legacy of Kain? Vývojáři něco naznačují

Majitelé práv na dlouho opuštěnou značku Legacy of Kain začali na sociální síti sdílet obrázky upíra Raziela. Mohlo by to znamenat nový díl?  celý článek

Call of Duty: WWII
Američan na webu prodával kradené kopie Call of Duty: WW2

V americké Indianě byl zatčen muž za přeprodávání fyzických kopií dosud nevydané hry Call of Duty: WWII.  celý článek

Huang Wenbin při návštěvě fotbalového klubu Runcorn Linnets.
Fanoušek cestoval přes půl světa, aby poznal oblíbený tým z fotbalové hry

Čínský fanoušek cestoval více než 10 tisíc kilometrů ze své domoviny, aby mohl navštívit klub hrající až devátou nejvyšší fotbalovou ligu v Británii.  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.