Testovali jsme help-linku JRC Interactive

  12:00
Víte o tom, že JRC Interactive má svou help-linku? Kupujete-li si originální hry, pak zcela určitě, neboť v každém manuálu je tato informace uvedena. No a protože máme český speciál a protože se do něj toto téma dozajista hodí, rozhodli jsme se pro vás tuto help-linku otestovat.

Řada zahraničních distributorů počítačových her ve vyspělých zemích provozuje také telefonní linku, na níž hráčům vyškolení pracovníci podávají informace, které si vyžádají. Podobnou službu hráčům nabízí také JRC Interactive, máte-li tedy nějaký konkrétní problém s určitou hrou a nevíte-li si rady, pak je pro vás tato help-line na pražském telefonním čísle 02/24 94 25 07 či emailu techsup@jrc.cz jistě vítanou službou. Ovšem jen za předpokladu, že funguje tak, jak má (JRC Interactive uvádí, že je v provozu každý pracovní den od 10 do 18 hodin). Rozhodli jsme se tedy podívat se JRC Interactive help-line na zoubek.

Nejprve se v tomto článku zaměříme na teoretickou stránku věci. "Naše linka technické podpory funguje ve své dnešní podobě necelé čtyři roky. V současné době se na ní střídají čtyři operátoři. Každý z nich má dlouholeté zkušenosti jak s počítačovými hrami, tak i s hardwarem. Většina operátorů má středoškolské vzdělání s maturitou. Na naši help linku se obrací denně zhruba dvacet lidí a to pomocí telefonu i elektronické pošty. Poměr telefon:email je zhruba 3:1. Většina hráčů, kteří nás žádají o pomoc, nemůže vůbec spustit zakoupenou hru. Řešením obvykle bývá instalace nových ovladačů nebo nové verze Direct X. Další velká skupina dotazů se týká her pro MS-DOS, které mohou být pro nezkušeného uživatele obtížně nakonfigurovatelné," uvedl na dotaz BonusWebu Jiří Jakubec z help-line JRC Interactive.

Samozřejmě jsme se nenechali ukonejšit jen těmito informacemi a funkčnost linky "první gamesnické pomoci" jsme se rozhodli vyzkoušet na vlastní kůži. Svůj první telefonát jsem se pokoušel uskutečnit krátce po půl jedenácté dopoledne, ovšem marně. Telefon jsem nechal asi minutu vyzvánět, nikdo mi jej ale nezvedal. Stejná situace se opakovala i po pěti minutách a pak ještě asi čtyřikrát. Až zhruba naposedmé jsem se dovolal (peníze za neuskutečněné hovory samozřejmě neplatíte, záznamník ani fax vám totiž váš hovor na tomto čísle naštěstí nepřijmou), bylo něco kolem půl dvanácté a nutno říct, že můj protáhlý obličej rázem do normální podoby dostala fundovanost telefonních operátorů JRC Interactive, jejichž znalosti a komunikaci j sou na skutečně vysoké úrovni. V mém případě jsem uváděl konkrétní problémy se hrou NHL 2000 (s níž mám problémy stále, byť mi ostatní hry fungují zcela bez problémů) a nutno říct, že bylo poznat, že člověk, který mi odpovídal, hrál jistě nejednou tuto hru, ale občas se i vrtal v počítači. Navíc byl náš telefonát krátký, stručný a věcný (nevím, jestli se mě chtěli zbavit, každopádně alespoň nebyla cena hovoru příliš vysoká), což spořivý pařan jistě ocení. Jediné, co mi tedy na celé věci vadilo je, že jsem se asi hodinu nemohl dovolat.

Je vidět, že JRC, ať už je jakékoliv a ať se nám jí chování či ceny líbí nebo nelíbí, si svých zákazníků váží a snaží se udržet si u nich své dobré jméno i tímto způsobem. Jen věřím, že onen pomyslný krůček chybějící k dokonalosti telefonické technické podpory, konkrétně v tom, že ono číslo občas desítky minut nikdo nezvedá, i když by podle propagovaného času měl, brzy učiní (nešlo totiž jen o jedno odpoledne, dovolat jsem se zkoušel nezávisle v průběhu jednoho měsíce ještě asi třikrát - vždy marně, již jsem to však zkoušel jen jednou a to v různých časech). Ostatně máte-li chuť, můžete se v diskusním fóru pod článkem sami vyjádřit a popsat své zkušenosti s help-linkou JRC Interactive.

Autor:
Témata: Maturita
  • Nejčtenější

Nebýt seriálu o Buffy, jsem bezdomovec, přiznala hvězda The Last of Us

Osmačtyřicetiletý herec Pedro Pascal dnes díky seriálům jako The Last of Us, Mandalorian nebo...

Nový trend na Twitchi: Streamerky promítají hry na svá prsa a pozadí

Streamerka Morgpie objevila nový způsob, jak zaujmout své převážně mužské fanoušky na Twitchi, když...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pozapomenutá hra od mistrů žánru RPG už se dá zase pořídit legálně

Špionážní klasika Alpha Protocol od legendárního studia Obsidian se vrátila do oficiální...

Už hrajeme šestý díl, provokují vývojáři The Elder Scrolls fanoušky

Do vydání dalšího dílu legendární RPG série The Elder Scrolls zbývají ještě dlouhé roky, vývojáři...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Úspěšní vývojáři zepsuli velká vydavatelství. Padla i velmi vulgární slova

V posledním roce obchází herním průmyslem strašidlo masivního propouštění, svou pozicí si nemohou...

Předplatitelé PS Plus dostanou v dubnu nedoceněný herní propadák

Největším tahákem dubnové nabídky pro předplatitele služby PS Plus je loňská fantasy střílečka...

Vývojáři mobilní hříčky utratili za marketing více, než stojí vývoj velké hry

Aktuální mobilní hit Monopoly GO! vydělal během pouhých deseti měsíců od uvedení již dvě miliardy...

Judas nechce být novým Bioshockem, sází na znovuhratelnost

Legendární herní vývojář Ken Levine konečně poodhalil detaily o své dlouhé roky připravované hře...

PRVNÍ DOJMY: Stellar Blade nabízí daleko víc než jen sexy zadek hlavní hrdinky

Po první hodině strávené v nelítostném světě akční hry Stellar Blade můžeme být zatím spokojení....

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...