Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Valve při hodnocení zákaznické podpory zcela propadlo

  14:32aktualizováno  14:32
Zatímco jiné herní společnosti zpravidla ohledně zákaznické podpory získávají výtečná hodnocení, Valve si vysloužilo to nejhorší možné. Známku jí udělila nezávislá americká organizace Better Business Bureau.

Ilustrační obrázek ze hry Team Fortress 2

Better Business Bureau firmy známkuje na stupnici A až F, kde A odpovídá jedničce a F je za pět. Organizace v rámci této škály Valve ohodnotila nedostatečnou, a to kvůli jejich zákaznické podpoře.

Lidé u Better Business Bureau podali 717 stížností a Valve na 502 z nich nedokázalo zareagovat. Nejčastěji jde o problémy s konkrétním produktem či službou a Better Business Bureau píše, že Valve nedokázalo odstranit zdroje problémů pro komplikace, u kterých lze objevit vzorce.

Problémem mohou být například hry zakoupené od Valve v rámci distribuce Steam s nefunkčním aktivačním klíčem. Jindy jsou to dotazy směřované na zákaznickou podporu, která vůbec neodpoví. Případně zákazníkům nevrátí peníze.

„Better Business Bureau 1. července kontaktovala společnost (Valve), aby ji na vzorec stížností upozornila. Firma do dnešního data na žádost o vyřešení nereagovala,“ píše organizace na svém webu. A podle serveru Kotaku, který na záležitost upozornil, Better Business Bureau situaci přehodnocuje každého půl roku.

Kotaku však píše, že se Better Business Bureau v minulosti vyskytlo pod palbou kvůli domnělému prodávání dobrých známek v rámci akreditačního programu. A firma Valve není jeho součástí. Better Business Bureau navíc stížnosti počítá jako vyřešené jen v případě, že je organizace do řešení zapojena.

Valve s ohledem na to říká, že Better Business Bureau nevnímají jako prioritu. „Příliš je nevyužíváme. Neposkytují tak prospěšná data jako uživatelé, kteří nám píšou, přispívají na Reddit, píšou na Twitteru a tak dále,“ tvrdí Erik Johnson, který se ve Valve stará o rozvoj obchodu.

Johnson však přiznává, že společnost sama se zákaznickou podporou spokojená není. V současné době proto vymýšlí jinou infrastrukturu pro řešení zákaznických problémů. Firma tak nyní hledá nejefektivnější způsoby, jak se jednotlivým komplikacím postavit čelem.

V rozpětí jednoho týdnu tedy Valve již po druhé přiznalo svou chybu. Předcházelo tomu prohlášení, že si společnost uvědomuje vlastní problémy s komunikací (čtěte více). Chápe, že hráčům nedává dostatečně najevo, na čem pracuje.

Autor:


Témata: Valve


Nejčtenější

Sudden Strike 4
Zase pořádná strategie z druhé světové? Recenze Sudden Strike 4

Sudden Strike se po dlouhé odmlce znovu vrací na monitory. Jde stále o krvelačnou strategii z druhé světové války, nebo o slabý odvar? Autoři moc...  celý článek

Matterfall
Retro na steroidech: Matterfall je mistrovská střílečka se vším všudy

Vývojářské studio Housemarque se vrací s další arkádou, která zaujme nonstop akcí a retro feelingem.  celý článek

Jak už je u her od Bethesdy zvykem, neobdrželi jsme s předstihem novinářskou...
Vývojáři otočili, demoverze Prey je nakonec i na Steamu

Tvrdili, že kvůli možnosti vracení her na Steamu PC hráči demoverze nepotřebují. Teď už ji jejich hra má také.   celý článek

Uncharted: The Lost Legacy
RECENZE: Uncharted Lost Legacy je dámská jízda ve velkém stylu

Voda je mokrá, drogy špatné a Uncharted je jednou z nejlepších her vůbec. Nic se na tom nemění ani v novém přídavku Lost Legacy, kde ikonického Nathana Drakea...  celý článek

Destiny 2
VIDEO: Sci-fi Destiny 2 je nejhezčí na PC

Zatímco první díl střílečkové hry na hrdiny vyšel pouze na konzole, druhý se podívá i na počítače. A bude tam vypadat zdaleka nejlépe.  celý článek

Další z rubriky

Grimoire : Heralds of the Winged Exemplar
Dílo šílence, nebo génia? Přes 20 let vyvíjená hra je konečně hotová

Krokovací dungeon Grimoire: Heralds of the Winged Exemplar byl poprvé oznámen v roce 1997. Po více než dvaceti letech je konečně venku. Jeho přijetí je však...  celý článek

Wolfenstein II: The New Colossus
Wolfenstein 2: střílet nácky je lepší se zbraní v každé ruce

Koncem října se vrátí bijec nacistů B.J. Blazkowicz, aby dokončil rozdělanou práci z New Order, na nějž hra navazuje. Pár věcí se změní.  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.