Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Valve při hodnocení zákaznické podpory zcela propadlo

  14:32aktualizováno  14:32
Zatímco jiné herní společnosti zpravidla ohledně zákaznické podpory získávají výtečná hodnocení, Valve si vysloužilo to nejhorší možné. Známku jí udělila nezávislá americká organizace Better Business Bureau.

Ilustrační obrázek ze hry Team Fortress 2

Better Business Bureau firmy známkuje na stupnici A až F, kde A odpovídá jedničce a F je za pět. Organizace v rámci této škály Valve ohodnotila nedostatečnou, a to kvůli jejich zákaznické podpoře.

Lidé u Better Business Bureau podali 717 stížností a Valve na 502 z nich nedokázalo zareagovat. Nejčastěji jde o problémy s konkrétním produktem či službou a Better Business Bureau píše, že Valve nedokázalo odstranit zdroje problémů pro komplikace, u kterých lze objevit vzorce.

Problémem mohou být například hry zakoupené od Valve v rámci distribuce Steam s nefunkčním aktivačním klíčem. Jindy jsou to dotazy směřované na zákaznickou podporu, která vůbec neodpoví. Případně zákazníkům nevrátí peníze.

„Better Business Bureau 1. července kontaktovala společnost (Valve), aby ji na vzorec stížností upozornila. Firma do dnešního data na žádost o vyřešení nereagovala,“ píše organizace na svém webu. A podle serveru Kotaku, který na záležitost upozornil, Better Business Bureau situaci přehodnocuje každého půl roku.

Kotaku však píše, že se Better Business Bureau v minulosti vyskytlo pod palbou kvůli domnělému prodávání dobrých známek v rámci akreditačního programu. A firma Valve není jeho součástí. Better Business Bureau navíc stížnosti počítá jako vyřešené jen v případě, že je organizace do řešení zapojena.

Valve s ohledem na to říká, že Better Business Bureau nevnímají jako prioritu. „Příliš je nevyužíváme. Neposkytují tak prospěšná data jako uživatelé, kteří nám píšou, přispívají na Reddit, píšou na Twitteru a tak dále,“ tvrdí Erik Johnson, který se ve Valve stará o rozvoj obchodu.

Johnson však přiznává, že společnost sama se zákaznickou podporou spokojená není. V současné době proto vymýšlí jinou infrastrukturu pro řešení zákaznických problémů. Firma tak nyní hledá nejefektivnější způsoby, jak se jednotlivým komplikacím postavit čelem.

V rozpětí jednoho týdnu tedy Valve již po druhé přiznalo svou chybu. Předcházelo tomu prohlášení, že si společnost uvědomuje vlastní problémy s komunikací (čtěte více). Chápe, že hráčům nedává dostatečně najevo, na čem pracuje.

Autor:


Témata: Valve


Nejčtenější

Porsche v Gran Turismo Sport
VIDEO: Porsche se poprvé objeví v závodech Gran Turismo, podívejte se

Vozy Porsche budou poprvé dostupné v závodní sérii Gran Turismo, konkrétně v dílu Gran Turismo Sport, který vyjde, alespoň v to doufáme, koncem letošního roku.  celý článek

Andrej Kiska a Peter Vasterbacka
Slovenský prezident jednal s tvůrcem Angry Birds o hrách do škol

Slovenský prezident Andrej Kiska se na svém Facebooku pochlubil fotkami ze setkání s vývojářem populárních Angry Birds.   celý článek

Call of Duty: WWII
Call of Duty se vrací do 2. světové války. Hráči prožijí nejznámější bitvy

Letošní díl Call of Duty se vrací ke kořenům, tedy do období 2. světové války. Poslední díl z této éry (World at War) vyšel v roce 2008.  celý článek

Yosuke Madsuda v chystaném přídavku k NieR: Automata
Autoři obsadili do role hlavních záporáků vlastní šéfy

Do ujeté japonské bojovky NieR: Automata míří nový dodatečný obsah. Jeho součástí jsou kromě jiných věcí i bossové vymodelovaní podle reálných šéfů...  celý článek

Mafia
Nejznámější české hry očima zahraničních recenzentů

Zdaleka ne každá česká hra si našla cestu i do zahraničí. A zdaleka ne každá v zahraničí uspěla. Jaké reakce sklidily nejznámější české hry? Vybíráme ze...  celý článek

Další z rubriky

Uživatelské rozhraní konzole Xbox One
Xbox umožní vracet digitálně zakoupené hry

Microsoft začal u vybraných uživatelů testovat novou funkcionalitu, která umožní nespokojeným zákazníkům vracet digitálně zakoupený obsah. Pravidla jsou...  celý článek

Call of Duty: WW2
Je to oficiální. Letošní Call of Duty se vrátí do 2. světové války

Předchozí úniky informací se potvrdily. Válečná střelnice Call of Duty se s letošním dílem vrátí ke kořenům, tedy do období druhé světové války.   celý článek

Call of Duty: WWII
Call of Duty se vrací do 2. světové války. Hráči prožijí nejznámější bitvy

Letošní díl Call of Duty se vrací ke kořenům, tedy do období 2. světové války. Poslední díl z této éry (World at War) vyšel v roce 2008.  celý článek

Recept: jablkovo–ořechový koláč
Recept: jablkovo–ořechový koláč

Zdravá rychlovka pro celou rodinu.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.