Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Valve při hodnocení zákaznické podpory zcela propadlo

  14:32aktualizováno  14:32
Zatímco jiné herní společnosti zpravidla ohledně zákaznické podpory získávají výtečná hodnocení, Valve si vysloužilo to nejhorší možné. Známku jí udělila nezávislá americká organizace Better Business Bureau.

Ilustrační obrázek ze hry Team Fortress 2

Better Business Bureau firmy známkuje na stupnici A až F, kde A odpovídá jedničce a F je za pět. Organizace v rámci této škály Valve ohodnotila nedostatečnou, a to kvůli jejich zákaznické podpoře.

Lidé u Better Business Bureau podali 717 stížností a Valve na 502 z nich nedokázalo zareagovat. Nejčastěji jde o problémy s konkrétním produktem či službou a Better Business Bureau píše, že Valve nedokázalo odstranit zdroje problémů pro komplikace, u kterých lze objevit vzorce.

Problémem mohou být například hry zakoupené od Valve v rámci distribuce Steam s nefunkčním aktivačním klíčem. Jindy jsou to dotazy směřované na zákaznickou podporu, která vůbec neodpoví. Případně zákazníkům nevrátí peníze.

„Better Business Bureau 1. července kontaktovala společnost (Valve), aby ji na vzorec stížností upozornila. Firma do dnešního data na žádost o vyřešení nereagovala,“ píše organizace na svém webu. A podle serveru Kotaku, který na záležitost upozornil, Better Business Bureau situaci přehodnocuje každého půl roku.

Kotaku však píše, že se Better Business Bureau v minulosti vyskytlo pod palbou kvůli domnělému prodávání dobrých známek v rámci akreditačního programu. A firma Valve není jeho součástí. Better Business Bureau navíc stížnosti počítá jako vyřešené jen v případě, že je organizace do řešení zapojena.

Valve s ohledem na to říká, že Better Business Bureau nevnímají jako prioritu. „Příliš je nevyužíváme. Neposkytují tak prospěšná data jako uživatelé, kteří nám píšou, přispívají na Reddit, píšou na Twitteru a tak dále,“ tvrdí Erik Johnson, který se ve Valve stará o rozvoj obchodu.

Johnson však přiznává, že společnost sama se zákaznickou podporou spokojená není. V současné době proto vymýšlí jinou infrastrukturu pro řešení zákaznických problémů. Firma tak nyní hledá nejefektivnější způsoby, jak se jednotlivým komplikacím postavit čelem.

V rozpětí jednoho týdnu tedy Valve již po druhé přiznalo svou chybu. Předcházelo tomu prohlášení, že si společnost uvědomuje vlastní problémy s komunikací (čtěte více). Chápe, že hráčům nedává dostatečně najevo, na čem pracuje.

Autor:


Témata: Valve


Nejčtenější

Fallout 4 - obrázky z recenzování PC verze
Fallout ve virtuální realitě je prý to nejúžasnější, co jsme kdy viděli

Tvůrci Falloutu ve spojení s virtuální realitou nešetří chválou. Titul bude upravenou verzí Falloutu 4, kterou si půjde vyzkoušet na herní show E3 v červnu v...  celý článek

The Keep
RECENZE: Český The Keep je vydařený dungeon ze staré školy. A nestojí moc

Čekání se vyplatilo. Po třech letech vyšla upravená a vylepšená PC verze krokovacího dungeonu The Keep. A hraje se jedna báseň.   celý článek

PlayStation 4 Pro - 4K - Rise of the Tomb Raider
Media Player v PlayStation 4 Pro nově zvládne videa ve 4K

Aktualizace aplikace Media Player v PlayStation 4 Pro přidává podporu 4K. Pozor, neznamená to, že konzole nyní přehraje 4K Blu-raye, tuto funkci nelze přidat...  celý článek

Battlefield 1 - They Shall Not Pass
Zažijte verdunský mlýnek na maso v Battlefieldu 1. Recenze přídavku

Balíček They Shall not Pass je první ze čtveřice chystaných rozšíření úspěšné válečné hry Battlefield 1. Konečně v něm máte možnost bojovat za vojáky...  celý článek

Prince of Persia
Jak vznikal legendární Prince of Persia: čtyři roky bez výplaty

Z dnešního pohledu už nemusí být zřejmé, že animace v Prince of Persia v roce 1989 představovaly grafickou špičku. Celý Prince of Persia byl progresivní hrou,...  celý článek

Další z rubriky

StarCraft: Remastered
StarCraft: Remastered je skutečností, vyjde v létě na PC a Mac

Strategická legenda StarCraft se dočká po necelých dvaceti letech od vydání modernizovaného kabátku, a to včetně datadisku Brood War.  celý článek

Kingsway
Hra vypadá jako operační systém, na který byste rádi zapomněli

Pomalé načítání, otravná vyskakující okna či zastaralé uživatelské rozhraní. Kingsway sice připomíná staré operační systémy, ve skutečnosti je to ovšem hra na...  celý článek

Resident Evil 7: Biohazard
Klíčem k úspěchu nového Resident Evilu byla 90. léta

Inspirací pro sedmý díl Resident Evilu bylo pojetí her v minulosti. Titul se přitom původně přikláněl k akčnějšímu stylu šestého dílu.  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.